整齐有序的办税服务大厅

导税员在指导纳税人填写资料

　　2011年12月28日，县地税局搬入新址办公，从此告别拥挤、狭窄、简陋的办公条件。“这与其说是机关办公条件的大改变，不如说是办税服务的大提升。”县地税局办税服务中心主任龚辉告诉记者，办税服务中心主要负责全县地税税务登记、纳税申报、税款征收、发票订购缴销等涉税业务，是直接和纳税人打交道，直接体现税务机关服务水平的重要部门。今年以来，中心以搬入新址办公为契机，紧紧围绕打造“服务优质、办税高效、纳税人满意、社会认可”的办税服务厅建设要求，进一步规范内部管理、加强人员培训、创新服务理念，并响亮喊出“让窗口更亮，让服务更优”口号，既为创建“五星级办税大厅”奠定了基础，也充分展示出了宁乡地税的良好形象。

　　规范管理是提升服务水平的基础。为进一步完善工作制度，中心在落实内部管理、首问责任、服务承诺等制度的同时，对重点工作内容、完成方法、办结时限、责任领导和责任人逐一进行明确，并由值班人员监督，实施每月讲评，与个人绩效挂钩；在规范办税服务中心的标准化管理中，统一办税流程、窗口设置、制度上墙，对人员的着装、服务、业务办理、执行政策进行严格考核，及时发现问题堵塞漏洞；强化涉税风险评估，结合大集中系统对纳税人涉税异常情况进行分析，按月向管理部门反馈意见，加强内外监督，防范风险。

　　加强培训是提升服务水平的根本。为提升办税人员的整体素质，坚持每周五下午分组轮流学习制度，强化对税收业务、计算机操作、办税流程等知识的巩固，并分季测评，以考促学；以省局星级办税服务厅、星级办税服务员和市局十佳服务明星评比为契机，深入开展服务明星、星级办税员评定和操作能手等练兵活动，不断提升服务能力。

　　创新服务是提升服务水平的关健。在改善“硬环境”方面，一是在资料填单区存放各种常用空白涉税文书，将常用表格、资料制成示范文本供纳税人参考；二是引进税控机公司技术人员进驻服务大厅，提供安装、维修等服务；三是设置咨询辅导岗，负责纳税人的涉税咨询、疑难解答和相关科室的业务衔接；四是实行科所长值班制，由科室和分局在办税服务厅轮流值班，及时解决涉税事项。在突破纳税服务形式方面，一是积极推行分类服务措施，对A类纳税人采取“绿色通道”等激励服务措施，对B类纳税人加强政策辅导，对C、D类纳税人加强办税辅导和实施重点监控；二是推行导税服务、全程服务、延时服务、首问责任制等；三是通过电话、网络、QQ群等开展征纳双方互动服务；四是推行上门服务、预约服务、延时服务满足不同纳税对象的合理需求；五是以纳税人学校为平台，针对不同行业和不同经济类型纳税人开展税法宣传和政策培训。在优化办税流程方面，一是结合分局专业化税源管理模式的改革试点，争取涉税事项在办税服务厅统一受理，对需内部流转的努力做到“窗口受理，内部流转”；二是增加货运发票税控盘，添置身份证阅读器等，减少纳税人重复报送资料次数；三是制定应急预案，确保在停电、网络故障、征纳意见分歧等情况出现时，能及时疏导，化解矛盾。

　　据悉，2012年，办税服务中心还将开展市级“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“五星级办税厅”、“共产党员示范岗”等创建活动，进一步提升队伍素质和提高办税服务水平。