日前，消费者罗女士来到县工商局12315申诉举报中心申诉称：三个月前在县城某品牌皮具店购买了一个真皮包，当时正值该店搞促销活动，营业员口头承诺之后在其连锁店可以以旧换新抵100元现金。前几日，消费者来到该店询问是否可以以旧换新，而该店营业员却告知以旧换新政策只在每年的6月份执行，消费者与其理论，而店家称这是生产厂家的规定。消费者认为受到了欺骗，于是向12315申诉举报中心申诉，但因为消费者没有掌握店家的书面承诺，12315工作人员告知消费者该申诉不能受理。

　　12315在此提醒广大消费者：购买商品时如遇商家搞活动进行促销，一定不要相信商家的口头承诺，如一定要购买，务必有商家的书面承诺，否则只能是商家骗你没商量。