此处并没有站牌，公交车“招手即停”。

公交车里的卫生环境堪忧。

八一路某公交站牌破损不堪。

公交车在十字路口违规停客下车。

玉潭中路“宠物医院”名不副实。

　　公交车、出租车是城市流动的风景线，是城区重要的窗口之一，公交车、出租车服务的规范与否，不仅关系着市民出行的安全便捷，同时也是城市文明指数测评的重要指标。连日来，记者随同县创建办督察组暗访了城区10辆公交车、7个公交站亭和3家出租车公司的11辆出租车，发现尽管公交车和出租车行业服务质量有所提高，却依然存在着不遵守交通规则、不文明驾驶等行为。如何合力营造温馨、和谐、文明的乘车环境，是文明县城市民的共同求索。

　　此次暗访中，记者同督察组工作人员分别乘坐了1路、2路、4路、6路、11路、19路、28路等10辆公交车。重点暗访公交车车容车貌及卫生情况、驾驶员文明客运情况、文明规范规章制度落实情况。督查中发现所有公交车都存在不按站点停靠、随意上下客现象；其中6路湘A92862司机嚼槟榔、未佩带上岗证，19路湘A91308司机行车时打电话，1路湘A90338司机无上岗证、车内无禁烟标志。

　　随后，记者又同督查组工作人员分别暗访了成也、龙骧、新里程三家出租车公司的11辆出租车。在暗访中发现，湘 AXN277、湘 AXN330、湘AXN120、湘AXN226、湘AXN253未打表；湘AXN282、湘AXN253、湘AXN328、湘AXN273无服务资格证；湘AXN001服务证过期，司机未系安全带，无禁烟标志；湘AXN253、湘AXN330有拼客现象；大部分出租车未使用“讲文明树新风”公益广告、文明用语等。

　　综合几天的暗访调查，记者发现：当前,城区公交车车容不整洁、车内设施破损严重、不按规定进站等不文明行为普遍存在；部分站亭站牌破损、站牌与站点不相符、站亭无座位、进站道路无斑马线和隔离栏、线路字号偏小等不规范现象依然存在；出租车的拼客不打表、随意掉头、司机边开车边打手机和抽烟现象仍比比皆是。

　　公交车：冷对老人、违章驾驶、招手即停

　　“我希望公交车能照顾下老同志。”今年70岁的陈大爷向记者大倒苦水，因为行动比不上年轻人，他从后面追车时步伐较慢，公交司机常常选择视而不见。“我把相关情况反映给公交公司，得到的答复是司机已经正常停靠完毕，不便做二次停靠。”其实陈大爷心里明白，多半是因为自己手里那张免乘卡，让公交司机避之不及。

　　邹先生每天都要驾车经过金砺小学站，下班高峰期道路通行受阻，有些公交司机等得不耐烦，不但用大灯不停地闪前方小车，还长时间鸣笛催促，“在明知前方车辆无法快速行驶的情况下，依然反复如此多次，这种举动比较引人反感。”

　　王大爷向记者反映，玉潭中路公交站牌的站点不相符，该路段根本没有“宠物医院”，但在老县政府的公交站牌上却赫然标注着，让真正想找该医院的市民找不着北，很不方便。

　　龙女士家住县城世纪阳光，以前她每天搭公交车接送在玉潭中心小学读书的女儿，但由于公交车的不按站停靠，招手停导致女儿经常上学迟到，只得改为其他交通工具接送。“我县所有的公交车都是招手即停，有一次我特意数了一下，从世纪阳光到富豪山庄的3站路程，18路公交车司机踩刹车停了14次之多……”就此经历，龙女士表示，公交车不按站停靠就是最大的不文明，他希望相关部门能对此进行整顿。

　　出租车：乱掉头，乱停靠、不打表

　　出租车乱掉头、拼客不打表是市民投诉比较多的现象。市民姜先生平时开车经过人民路等一些主干道时，经常碰到的士司机乱掉头的行为，“只要有路人拦车，就立即变道掉头到马路对面去接客，在路面拥挤的情况下，这些司机也是我行我素，很多时候，路上的车子都会被突然掉头的出租车堵住。”

　　就读于宁乡一中的陈同学向记者反映，好几次学校放月假，提着大包小包不方便搭公交车，但出租车又不愿意打表，漫天要价，到南站打表只要12元左右，的哥却要收25元。“我坚持要打表，的哥径直把车子开走了。”

　　市民吴女士最介意乘出租车时，的哥边开车边抽烟，整个车里烟雾缭绕，吸了二手烟，心情也受到影响。

　　针对出租车在运营过程中的不文明，市民还比较介意以下几种行为：超速行驶、乱摁喇叭、开车打电话及抽烟，还有好几位市民同时提出一个问题，即出租车司机一遇到麻烦就召集众多同行聚集“围观”，造成很不好的社会影响。

　　对出租车、公交车不文明的行为，市民何先生说，公交车、出租车作为最重要的公共交通设施，本来应该是公益性、服务性的，应该以市民的需求和利益为出发点，而实际上却变成了以承包人的利益为出发点，特别是公交车更应该考虑的是公益性。为了保障乘客安全，公交车、出租司机应该文明驾驶。

　　创建办：部门严格监管，期待服务提质

　　就暗访督查出的问题，县创建办相关负责人向县交运局和公交公司下发了整改交办函，明确这两个部门要严格监管,确保文明驾驶、优质服务。要求交运局加大对公交营运从业人员培训，集中开展安全教育、交通法规、窗口服务、文明礼仪等方面的培训，提升从业人员素质；组织开展各类文明行车评比创建活动，擦亮对“出租车、公交车”等服务窗口，提升整个行业的文明水平。要求公交公司规范行业经营管理，规范公交车站站牌建设，确保站牌完好、站点站牌相符，线路走向设计合理；加强对从业人员的管理，对那些违法、违规经营者，要取消其经营资格，坚决清除出行业队伍。采访中，不少市民也提出了对城市公共交通的一些建议。市民曾先生建议对公交、出租车实现严格的监督奖惩措施，加大对公交司机和出租车司机不文明行为的处罚，制订严格的奖惩制度；市民秦先生则建议：“应向其他城市公交学习，提高档次，完善服务，公共交通服务不应该在竞争的背景下服务，政府应补贴到位，让老百姓真正受惠。”

　　相关链接：全国城市文明程度指数测评窗口单位督查标准

　　公交(含公交枢纽)

　　1、公交站点分布合理，有一站多线的公交站点，方便乘客换乘。

　　2、车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话。

　　3、车身内、外保持清洁，广告按规定发布，无破损、脏污、低俗现象，有“讲文明树新风”公益广告，发布量>20%。

　　4、车内服务设施齐全，功能良好；有老弱病残孕专门座位，为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者主动让座的文明出行劝导提示或其他有效的劝导机制。

　　5、司乘人员按规定佩带、放置服务证件。

　　6、按规定报清站名，用语规范，友善对待外来人员，耐心热情回答乘客询问。

　　7、驾驶员行车时不接打手机、不吸烟、不吃食物。

　　8、遵章驾驶，准点发车，进公交站点停车，无违章驾驶、停靠等现象。

　　9、无甩客、丢站和拒载现象。

　　10、公交车内有禁烟标示、灭火器材和垃圾桶。

　　11、乘客自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、无争抢座位；无非法营运车辆，无争抢客源；室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无人吸烟。

　　12、无非法营运车辆，无争抢客源现象。

　　13、有高效的投诉处理机制，查阅公司或客运管理处三年的投诉处理情况。

　　14、设有“道德讲堂”并经常开展活动，“道德讲堂”内有醒目标识，有道德文化氛围(道德格言、修身经典等)，有活动记录。

　　15、在显著位置用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播“讲文明树新风”公益广告。

　　16、在人流集中、出入必经的醒目位置有“遵德守礼”提示牌，提示牌的大小、形状要与周边环境协调融合。

　　17、有在公共场所设立的便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员。

　　出租车

　　1、设有出租标志和服务卡，车内卫生、车况良好。

　　2、驾驶员仪表整洁，用语文明。

　　3、驾驶员行车时系安全带、不接打手机、不吸烟、不吃食物。

　　4、计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客行为。

　　5、无违章驾驶，无拒载现象。

　　6、车身内外干净卫生，乘客座椅套及时清洗整理。

　　7、在醒目位置公布所属公司的投诉监督电话。

　　8、有高效的投诉处理机制(查阅公司或客运管理处三年的投诉处理记录)。

　　9、公司设有“道德讲堂”并经常开展活动，“道德讲堂”内有醒目标识，有道德文化氛围(道德格言、修身经典等)，有活动记录。

　　10、在显著位置用电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播“讲文明树新风”公益广告。