县城乡规划局政务服务窗口全体工作人员

热情服务群众

　　宁乡网—今日宁乡讯 （通讯员 陈畅 记者 宏伟）今年10月，县城乡规划局荣获全县“‘三查三比’项目建设竞赛活动项目服务英雄榜优秀部门”称号，该局政务服务窗口的两名工作人员也相继被评为“项目服务英雄榜先进个人”。面对荣誉，县城乡规划局一干人体会到更多的是肩上的压力和前行的动力。

　　这些荣誉的取得并不是偶然的。事实上，该局自2007年设立政务服务窗口以来，一直秉承“以人为本，服务至上，依法行政，促进发展”的理念，以规范有序的管理、文明亲和的服务、方便快捷的效率、清正廉洁的形象，得到了政务服务相对人的普遍认可，在社会上树立了良好的形象，已连续多次被评为全县政务服务“红旗窗口”、“优秀单位”，工作人员也多次被评为全县“政务服务之星”、“雷锋式先进个人”、“项目服务英雄榜先进个人”。

　　注重平台建设，完善服务功能

　　县城乡规划局担负着全县城乡规划的组织编制、审核、修改、实施和监督检查等职能，其核发“一书三证”(建设项目选址意见书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、乡村建设规划许可证)的行政许可事项，按规定实行窗口受理申请、业务科室审查、领导签批和窗口送达文书等流程办理。行政许可服务是县城乡规划局的“一把手工程”，实行局长主抓、其他局领导分管、经办机构和经办人具体负责，局领导班子全体成员轮流到政务服务窗口值班。同时，城乡规划局在政务服务窗口的基础上设立局行政许可服务科，实行“两块牌子，一套人马”，授权行政许可服务科对全局所有核发“一书三证”的行政许可事项进行收件登记、流程管理、督办考核，其他业务科室具体承办并接受监督，服务内容由原来单一的县城建设规划许可，扩大到全方位的全县城乡各项建设的规划管理和服务，实现“一站式”办公、“一条龙”服务。

　　行政许可服务科科长陈意平是一名年轻的中共党员，工作热情高、服务意识强、作风严谨务实，对外及时与政务服务对象沟通联系，对内主动与城乡规划局其他科室衔接，千方百计把方便留给政务服务对象，全力推进建设项目规划审批进度，今年8月被县政务服务中心评为“项目服务英雄榜先进个人”。副科长姜亚力负责的乡村建设规划许可服务事项千头万绪，她从来任劳任怨、谦逊严谨，所办事项从无差错，今年9月被县政务服务中心评为“项目服务英雄榜先进个人”。科员夏雨同时负有驻村群众工作任务，赖娟文是一位年轻的妈妈，两人分别都要兼顾两头、付出比别人更多的时间和精力，但两人工作起来都实现了优质高效；陈丛今年5月因交通事故腿部严重受伤，伤情未愈便忍着疼痛坚持拄拐杖上班，受到政务服务对象的称赞。

　　创新审批机制，提高行政效率

　　近年来，县城乡规划局不断提速行政许可、精简和优化审批流程，在强化建设工程规划设计方案首问首办责任、专家评审、集体审查等工作机制的同时，健全一次性告知、限时办结、服务承诺、业务联系单等制度，规范规划技术中介服务行为，使政务服务有标准、有时限、可量化、能考核，实行阳光作业，形成“全局围着窗口转，窗口围着群众转”的氛围。今年，县城乡规划局还推出局领导班子成员轮流在政务服务窗口值班、重点建设工程规划服务提前介入、“模拟审批”、“清案行动”等举措，对受理的事项及时审核、签批，确保踏勘不过夜，回复不耽误，实行零等待审批，确保所有建设项目的规划审批大幅度提速。在深入了解建设工程项目情况的基础上，城乡规划局实行“特事特办、难事巧办、跟踪服务”，及时召开联审会，进行联合指导、同步办理，为重点建设工程开辟绿色通道，有效地提高了规划许可的提前办结率和及时办结率。

　　大河西农产品物流中心是大河西先导区范围内唯一一家一级大型综合性农产品批发市场，是长沙市的重大民生工程。县城乡规划局高度重视该项目的规划许可办理，副局长刘寿华、行政许可服务科科长陈意平、村镇规划科科长龙姣等同志多次深入现场察看并处理有关事项，姜亚力专门对接该项目的规划审批手续办理并全程跟踪服务，把法定25个工作日办结的审批项目缩减为2个工作日办结，大大缩短了审批时限，实现了最快捷的规划许可办结服务，为建设单位尽快开工建设争取了时间，让其真切地感受到了“宁乡速度”。

　　为规范政务服务窗口的服务行为，县城乡规划局还将所有窗口受理的事项输入县人民政府电子政务网，推行批前公示和审批流程公开，由县纪委、县监察局进行行政效能电子监察，社会各界对该局的服务意识、办事效率等进行评议、反馈，广泛接受有关部门和社会各界的监督，铲除腐败滋生的土壤，实现真正意义上的阳光审批。2013年1月至2013年11月底，宁乡县城乡规划局共受理行政许可申请1796项，解答政务咨询580余次，现场办件率100%，承诺件按时办结率100%、提前办结率达95%，做到了办件受理准确，办结及时，无一例不良投诉。

　　忠诚履职尽责，服务发展大局

　　县城乡规划局认真加强政务服务窗口建设，保障窗口工作人员严格遵守县政务服务中心的各项规章制度和工作安排，履职尽责，扎实工作，圆满地完成了各项工作任务。一是严肃纪律。县城乡规划局组织窗口人员认真学习贯彻中心的“六项禁止”及相关工作纪律，对照工作纪律、工作制度，认真查找窗口工作人员存在的不足，及时进行整改，做到了遵守纪律严格、执行制度到位。二是履职尽责。认真履行工作职责，严格执行窗口各项工作制度，注重与有关业务部门及相关窗口协调配合，重大事项做到及时向城乡规划局和政务服务中心请示、报告，保证了各项行政许可服务工作及时有效地完成。在具体工作中，凡窗口职责范围内的工作，都能够按时完成；与其他部门协作的工作，能够积极主动地做好；对城乡规划局或者政务服务中心下达的临时工作，能够不折不扣地完成好。三是文明服务。窗口工作人员坚持文明服务，对前来办事的人员，做到微笑相迎、热情接待、规范服务，从未出现过门难进、脸难看、事难办的现象，做到了能办到的决不推辞，能快办的决不拖延，不能办的据实说明情况，使到窗口办事的人员高兴而来，愉快而去。四是主动工作。本着务实、高效、便民的服务宗旨，窗口工作人员积极主动工作，对申报的行政许可事项，做到了即办件当场办结、承诺件提前办结，遇有特殊情况，窗口采取通过电话、网络平台解答咨询、事前预约、推迟下班时间、双休日加班等方式，确保政务服务对象能够及时取得许可或者答复说明。