县民政局纪委书记姜伟(左一)介绍宁乡文明殡葬情况

馆长李农兵(右)现场解说殡仪流程

群众代表观摩火化现场(湖南新闻网记者杨华峰 摄)

坚守岗位，渴望理解的年轻殡仪员工

参加首届殡仪“公众开放日”的部分群众代表

用绿色装点一新的殡仪环境

远离喧嚣，现代化的殡仪馆一角[page]

　　宁乡网—今日宁乡讯 从今年起，以后每年的12月6日都是我馆“殡仪公众开放日”。我们举办这样的活动，旨在：打造“阳光殡葬、和谐殡葬”，让全社会走近殡仪馆、了解、理解殡葬工作和殡仪人，进一步提升我馆服务水平，树立殡仪行业的良好形象，增强社会的认同感和满意度。

　　我馆始建于1976年，位于宁乡县白马桥乡仁福村，总占地面积150亩，绿化面积达60%。37年来，我们始终恪守“丧户至上，服务第一”的宗旨，扎实打基础，全面抓建设，通过几代殡仪人的努力工作，我馆已建成省内示范性县级殡仪馆，现有条件完全能满足我县基本的殡仪服务需求。

　　一、夯实基础建设，更新设备设施，建省内一流基地

　　1、编制情况

　　殡仪馆为县民政局下属独立核算的全额拨款事业单位，与万寿陵园合二为一，实行“一套班子、两块牌子”的管理模式。设立党支部1个，委员4人，党员14人；人员编制13人，全馆现有工作人员32名，其中在编工作人员10人，临聘工作人员22人。退休人员6人。

　　2、软、硬件设施

　　建筑：办公楼一栋、餐厅一栋(可同时容纳600人就餐)、宿舍、车库一栋、火化车间、冷冻库一栋、老悼念厅一栋、综合服务楼一栋集骨灰盒寄存、业务开票室、悼念厅(新老悼念厅可同时举办7场悼念活动)、住宿、停车和娱乐为一体，建筑总面积近8000平方米。

　　设备：业务用车4辆，火化炉4座，100马力发电机组一台，遗体冷冻设备12门，水晶瞻仰棺8台。

　　软件：馆区和墓区闭路电视全方位覆盖 ，墓区安装了音响设备，办公楼和综合服务大楼电子显示设备齐全。现已开发运行的软件两个：公墓管理系统和业务管理系统。

　　3、资金投入

　　为了适应我县殡葬事业的发展要求，我馆从1976年建馆至今，已进行了两次大规模改造。2001年投资800万元将门楼、办公楼、食堂、宿舍等拆除重建。2007年始，我馆又自筹资金陆续投入1000多万元对原有的设施进行了改扩建。其中重点改扩建项目有：新购置火化炉3台和改造升级原有的火化炉，对原有的火化车间进行了改扩建；2011年新建了殡仪服务大楼已投入使用；2013年对原有老悼念厅进行了提质改造。基本实现了环境优美、设施完善、设备先进的建设目标。

　　4、陵园情况

　　万寿陵园占地面积50亩，该陵园建于1988年，开始是公益性公墓，从1994年后逐步适应市场经济的发展，按照省民政厅的指示要求转成经营性公墓。公墓已开发墓位5000座，现累计安放墓位近3000余座，并实现电子档案化管理和墓区全监控覆盖。墓区按八部委精神，全部实现绿化，消除白化，并建起了风水墙，硬化了墓道，安装了音响。墓区按照绿色环保祭扫的要求，已经连续多年实现了墓区烟花鞭炮零燃放的目标。

　　二、规范收费行为，落实惠民政策，创群众满意窗口

　　殡仪馆在群众眼中是独家经营、是暴力行业，曾经一度被评为全球十大暴利行业之一，几乎与乱收费划上了等号。其实不尽然，我们一方面全面推行和落实公开制度：公开服务项目、公开收费标准、公开服务内容、公开服务流程、公开服务承诺、公开接受监督。坚持行业自律和诚信服务，将基本殡葬服务和选择性服务明确分开，保证低价位殡葬用品足量供应，自觉杜绝强制、捆绑、误导群众消费行为，减低收费价格，切实减轻丧属的经济负担。另一方面建立和完善扶持制度，实行特困户、低保户、五保户遗体火化减免和全免政策。今年9月1日殡改新政实行以来，为配合新实施的《居民基本殡葬服务费政府补助实施办法》，我馆在保证200元骨灰盒卫生纸棺项目的供应，农村公益性墓地未建成地区实行骨灰免费寄存的同时，对享受各类救助的城乡困难群众，领取国家定期抚恤补助金的优抚对象等确实因经济困难难以支付悼念厅费用的，我馆专门开辟了两个免费悼念厅。

　　目前，我馆对遗体火化、遗体接运、遗体冷冻和骨灰寄存等基本殡葬服务实行政府定价，定价时间是2004年。具体标准：平板炉火化费280元/具，卫生消毒费80元；遗体接运为城区内160元,城区外收费按照150元起步价加3元/公里的标准实行；骨灰寄存为60元/年；正常遗体冷藏8元/小时。其他殡葬服务收费严格按照宁发改[2011]44号执行。遗体整容、悼念厅租用、灵堂布置、骨灰盒封口、公墓价格等服务项目实行政府指导价；骨灰容器实行市场调节价。具体标准为正常遗体整容费、包扎费分别为50与40元；悼念厅700元/天，新装修悼念厅价格正在物价审批中，花圈租用20元/个；万寿陵园墓地最低价格6800元。基本殡葬服务之外的选择性服务分为高、中、低三个档次，满足不同消费群体的不同需求，坚持丧属自主选择。

　　在此，我们诚心的期望参与本次活动的各界人士对我们的工作进行严格的监督，如发现有违规收费行为及时向馆里或者县殡改办举报。同时，我们也呼吁大家与我们一起共同抵制黑中介、“谈四郎”等的乱收费行为。

　　三、提升员工素质、优化服务水平，树殡仪良好形象

　　随着经济社会不断的发展，人民生活水平的不断提高，社会文明的不断提升，群众对丧事活动要求也不断提高。殡仪馆承担着这一服务民生的重要职能，一年365天必须天天运转，工作人员需要24小时随时待命，为确保工作“零差错”，服务“零投诉”，我们在不断加强基础设施建设的同时狠抓员工素质提升，不断健全规章制度、不断的优化服务水平，最大限度满足社会的需求。

　　1、提升素质强服务。一是注重疏导，培养阳光心态。殡仪馆工作人员所做的工作，按古而有之的职业分工是属于最下九流的工种，一般人敬而远之，员工思想负担重，甚至不敢主动与人握手，不敢到亲友家拜年走访。遭白眼、被歧视、受冷落，个中苦楚只有自己独自体会。馆支部通过开展普遍走访送温暖、坚持交心解心结、专业疏导正心态等形式的活动，让员工感觉到组织的温暖和他人的尊重，培养阳光积极的心态，鼓励员工大胆、自信的走出去，营造了爱岗敬业、无私奉献、乐观向上的良好氛围。二是注重学习，造就岗位能手。我馆坚持每月一次政治、业务学习，坚持做读书笔记、撰写学习心得。举办业务技能培训、举行优质服务评比，逐步提高干职员工的业务和服务水平。发挥干职工不怕脏、不怕苦、不怕累的工作精神，始终热情周到地为丧属提供最优质的服务。

　　2、健全制度强管理。一是在考核上动真格。严格考核管理，所有人员一律实行签到，坚决杜绝上班时间非公外出和无故早退等现象，每周通报考核结果，去年以来停职反省处理2人。二是在管理上出实招。按工作性质设置班组，按班组设置工作流程；实行挂牌上岗，首问负责制；开通24小时服务电话，安排24小时值班人员，做到业务随到随办。三是在激励上增活力。每半年召开一次员工大会，对优秀员工进行表彰和宣传，并给予一定物质奖励；建立特殊岗位津贴，实行绩效工资制度，激发了员工事业心和责任感。

　　3、创新服务树形象。为不断提高服务质量，支部注重创新服务理念，改善服务条件，提升服务品位，着力打造全省一流的县级殡仪馆。一是更新服务理念，优化服务环境。近年来，我馆为给丧属提供更好的治丧环境，逐步加大基础设施投入，打造园林式殡仪馆，逐步消除了群众对殡仪馆的恐惧感。设置专门的丧属休息室，提供免费的桌椅、茶水、雨具、药品；免费供应电子鞭炮替代传统鞭炮；推行绿色文明祭扫，由殡仪馆免费提供鲜花，倡导群众扫墓时不烧纸钱冥品，不放烟花爆竹；设立“天堂信箱”，让群众为已故亲人写信寄托哀思，墓园里干净整洁，文明雅致，受到群众赞赏，并被《人民网》、《新华网》、《光明网》、《湖南日报》、《长沙晚报》等媒体广泛报道。二是立足职业特点，提升服务水准。以走出去，请进来的办法，我馆定期组织单位人员到各友邻单位进行培训学习，同时请民政学院知名教授和礼仪专业人员到单位组织员工培训，定期召开员工大会，共同商讨服务中存在的问题、研究改进措施，谋求服务中的高质量、高水准。三是充实服务内容，满足丧户需求。以紧跟时代发展节拍，完善服务效能，本着自愿原则，不断开辟和充实殡仪服务项目和配套服务项目，最大限度的满足丧属的需求。在传统的殡葬服务的基础上我们始终以绿色、环保为题，陆续推出了用鲜花进行灵堂布置、电子鞭炮、电子礼炮、殡仪主持、生平简介短片、骨灰盒封口等服务项目；平价的餐饮、住宿等项目方便了丧属。正是由于服务质量的不断提升，在殡仪行业广受诟病的背景下，宁乡殡仪馆打造了公道优质的良好形象。

　　县殡仪馆一班人牢记宗旨、负重奋进、创优管理、默默奉献，取得了一系列荣誉。县殡仪馆先后多次获得湖南省殡葬协会“优秀会员单位”、长沙市“殡葬管理工作先进集体”、长沙市民政局“群众满意窗口”等荣誉。2013年，馆长李农兵获评“全国殡葬工作先进个人”。支部获县“先进基层党组织”，在“七·一”表彰大会上作典型发言。殡仪馆工作岗位特殊，工作任务繁重，工作环境艰苦。因此，我们更需要社会各界的关心、关爱，请给予我们工作更多地理解和支持，让殡葬行为在阳光下运行,让殡葬事业能在和谐中发展。