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　　一、投诉受理情况相关数据：

　　上半年受理来电来访、上级转办案件1231件，其中咨询955件、投诉230件、举报46件，为消费者挽回经济损失87.56万元。

　　二、接待咨询和受理投诉、举报的基本情况及分析：

　　1、接待咨询955件，占接待总量的77.6%，主要咨询商品售后服务、新《消费者权益保护法》相关条款以及注册登记相关法律法规等内容。咨询排名前三位的是注册登记问题、营业执照年检相关问题，食品质量安全问题。

　　2、受理投诉230件，占接待总量的18.7%，已处理230件，处理率100%；上半年已办结209件，结案率90.9%。

　　按消费类型分：商品类投诉163件，占投诉总量的70.9%，居前三位的分别是：家电22件，商品房19件，服装鞋帽19件；服务类投诉67件，占投诉总量的29.1%，无明显集中投诉问题，比较分散。

　　按投诉内容分：质量类70件,　占投诉总量30.4%；合同类46件，占投诉总量的20.0%；售后服务类41　件,　占投诉总量17.8%；价格类5件，占投诉总量的2.2%；广告类4　件,　占投诉总量1.7%；计量类3件，占投诉总量的1.3%；其它类61件,占投诉总量的26.5%。

　　3、受理举报46件，占接待总量的3.7%，已查结43件。举报前三位：1、商品质量存在问题共计17件；　2、无照经营行为共计13件；3、商标问题7件。上半年食品方面的举报共计25件。

　　上半年食品安全投诉举报47件，其中反映销售假冒伪劣食品29件,产品商标标识12件，价格2件，其他4件。