一、投诉受理情况相关数据

　　5月份共受理来电来访、上级转办案件165件，其中咨询122件、投诉36件、举报7件，为消费者挽回经济损失13400元。

　　二、接待咨询和受理投诉、举报的基本情况及分析

　　1、接待咨询122件，占接待总量的73.9%，主要咨询新《消费者权益保护法》相关条款、汽车质量三包相关规定以及注册登记相关法律法规等内容。咨询排名前三位的是营业执照年报相关问题，注册登记问题，商品房质量问题。

　　2、受理投诉36件，占接待总量的21.8%，已处理36件，处理率100%；本月已办结23件，结案率63.9%。

　　按消费类型分：商品类投诉23件，占投诉总量的63.9%，居前三位的分别是：食品4件；交通工具2件，农资用品2件；服务类投诉13件，占投诉总量的36.1%，无明显集中投诉问题，比较分散。

　　按投诉内容分：售后服务类11件,　占投诉总量30.6%；质量类11件,　占投诉总量30.6%；合同类4件，占投诉总量的11.1%；安全类1件,　占投诉总量2.8%；其它类9件,占投诉总量的25.0%。

　　3、受理举报7件，占接待总量的4.2%，已查结1件，查结率为14.3%。举报前二位：1、无照经营行为共计3件；2、商品质量存在问题共计1件。

　　本月食品安全投诉举报4件，其中反映销售假冒伪劣食品2件,其他2件。