工人正在车间操作设备。

　　宁乡网—今日宁乡讯 受上游房地产行业的影响，全国的家居产业持续低迷，而身处湖南的星港家居今年却实现逆势增长，1-6月份产值和税收分别增长5%、10%。探究其原因，公司副总经理罗际飞介绍，“用服务稳定市场、用新品开拓渠道”是公司长足发展的主要抓手。

　　“在外部大环境的影响下，星港也遭遇了寒流。”罗际飞告诉记者，但星港人凭借着深厚的底蕴和科学的应变，在新的市场环境下，团结一心、积极探索，找出了一条符合企业特色的应对之路。他介绍，床垫行业是个传统行业，在目前的技术条件下，大部分工序依然需要依靠手工完成，所以床垫行业进入门槛低、没有技术壁垒，市场上的各类床垫品牌琳琅满目，产品质量、服务水准更是参差不齐。面对这样的市场环境，星港床垫意识到在新一轮的市场形势下，除了不断优化产品质量，加大品牌宣传的同时，只有着重点落实到软实力的比拼上，落实到“服务”的提升上，才能在激烈的竞争中脱颖而出。

　　星港家居总结过往经验，提出把“服务他人，于已有利”作为星港的核心价值观。除了大规模的宣传，星港在内部管理上细化了工作流程，把每个岗位都确认了服务对象：后勤部门服务于公司员工、员工服务于经销商、经销商就服务于广大的顾客。

　　“在星港的理念中，这种‘服务’其实就是一种爱的传递!”罗际飞诠释，工人在这个大家庭里感受到爱，才能做出优质的产品；营销人员、经销商在这个大家庭里感受到爱，才能把优质的服务提供给顾客；顾客感受到爱，就会传播给身边的人——就会有越来越多的人团结在星港的周围，享受关爱，并成为星港大家庭中爱的传播者。所以，“服务他人，于已有利”，强调先讲要服务，再讲要利益，而不是先得到利益了，我再服务。星港公司认为，把爱传播出去了，自然会得到爱的回馈，广大顾客喜欢卡耶拉星港品牌，星港品牌的利益自然就来了。所以星港在服务的理念下，推出了“100天试睡”、“8年换购”、“免费除螨”等服务，受到了非常良好的市场反映。

　　正是这样把“服务”和“爱”去传递的理念，让星港公司不但稳定了市场，没有失去原有的顾客群体，而且还让越来越多的人感受到了星港的服务和爱，2015年上半年销售比去年增长5%，实现税收收入896万元，比去年同期增长10%。

　　“软实力的持续提升，依然需要过硬的产品来支撑。”罗际飞说，公司能够逆势而上还有一个最重要的原因就是：科技创新，开发新产品。如何让星港产品的消费者们享受到最新、最时尚、最舒服的产品，也是星港品牌在2015年重点考虑的问题。星港品牌成立于1985年，床垫一直是星港的优势产品，迄今为止，星港开发的各种软硬度、各种功能性的床垫品类超过100种，得到了广大客户的广泛好评，星港床垫已累计服务于500万以上的家庭，给他们带去了健康睡眠。

　　而在今年上半年，趁着星港成立30年的契机，星港在2015年连续推出了两款“1985”主题床垫，以超高的性价比投放市场后即得到了异常积极的市场反馈。而为了在传统的民用渠道之上，开拓更多的市场，星港品牌在原有优势的基础上，大力投入工程产品的研发，现已与多个全国知名的星级酒店合作，得到了客户的一致好评；而星港软床、星港沙发依托“星港”品牌的影响力和一贯过硬的质量，获得了市场的认可。

　　“宁乡县委县政府把实力园区建设作为县域经济发展的主要抓手，这就意味着我们的软硬实力将会进一步增强，我们落户园区的企业将得到更强大的支撑。对于实力园区建设，我们倍感欣慰和振奋，将积极夯实自身建设，全力支持宁乡高新区建设，和园区一起共成长共辉煌!”罗际飞信心满满地表示，下一步，公司将扩建20亩的海绵生产车间，届时将提高三倍以上的产能。