金融知识宣传(五)

　　三、金融消费权益保护知识

　　4、金融消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过哪些途径解决?

　　消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过以下途径解决：与该金融机构协商解决；向该金融机构或其上级机构投诉；请求依法设立的第三方机构调解；向该金融机构的监管部门投诉；根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁；向人民法院提起诉讼。

　　5、金融消费者如何进行投诉?

　　金融消费者与金融机构产生消费争议时，原则上先向金融机构进行投诉，金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理，或金融消费者对金融机构处理结果不满意的，金融消费者可以向金融机构所在地的监管部门进行投诉。金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的，金融消费者可以直接向金融机构所在地的监管部门进行投诉。

　　6、有哪些电话咨询投诉渠道?

　　中国人民银行开通12363金融消费权益保护咨询投诉电话，湖南省辖内12363电话受理范围为两大类：一是中国人民银行法定职责范围内的金融消费咨询和投诉；二是涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费投诉。

　　其他部分金融机构客服热线：中国银行95566，农业银行95599，工商银行95533，交通银行95559，招商银行95555，湖南省农村信用社96518，中信银行95558，光大银行95595，浦发银行95528，民生银行95568，邮政储蓄银行95580，广发银行95508，华融湘江银行96599，长沙银行96511，北京银行95526。