“以前办理一件事，要跑几个科室，现在窗口集中办理，少跑了许多路，省时又省力，这样的窗口为他点个赞。”前不久，第一次来市民之家人社局窗口办理业务的市民喻明称赞说。

据统计，县人社局政务服务大厅自1月中旬搬迁到市民之家以来，不断简化手续优化流程，不断提升服务方便群众，各项业务顺利开展，至3月20日共办理各类业务7500多件，办公秩序有条不紊，各界予以高度肯定。

县人社局窗口工作人员正为市民办理业务

全面改进业务 让群众高效办事

为进一步方便群众办事，该局广泛征求了办事群众和相关部门的意见，全面梳理了业务，改进了业务流程设计和优化了窗口布局。

针对以往某些业务手续不够简便，某些流程还不够流畅的问题，该局确立了政务大厅运行新理念：一窗受理，内部流转，主任（科长）负责，一站办结。即对须多个环节办理的链条式事项，首办窗口进行统一受理（相同业务的几个窗口同时受理），之后移交下个窗口办理，各个环节依次进行，实行“一站式”“一条龙”办理，除缴费、照相等必须当事人亲自到场的环节，其他环节实行内部移送流转，办结后将结果返回受理窗口交付给办事者。对不能即时办结的行政审批事项，实行“一窗受理，一科办理，限时办结”，即将以前分散在三个局内部门的六项行政审批事项由综合审批窗口统一受理，由行政审批服务科一个科室办理，在合法依规的前提下在法定时限内力争尽快高效办结。

同时，该局对关联性强的同大类业务进行了整合：对工伤保险结算、工伤保险支付两个岗位整合成“工伤保险业务”；对“企业个人养老保险转移”“机关事业养老保险转移”“医保、失业保险转移”整合成“社会保险转移”……通过上述业务整合精简后，将以往24个事项精简到13个事项，减少了11项。

王元在某企业从事了多年的人力资源管理工作，她对于人社局窗口的变化深有感触。“我们做企业人力资源管理的，经常要为职工办理合同、社保等事项，以前要一个科室一个科室地跑，像我熟悉的还好一点，要不熟悉的，连门都找不着。”王元表示，如今，大厅里不仅窗口设置一目了然，几乎一个窗口就可以办理相关事项。

不断提升素质 让群众高兴办事

由于二十多年前的工伤鉴定登记错误，老工伤人员符旺生不能享受老工伤待遇。3月6日，符旺生从横市镇赶到市民之家办理相关手续，到达市民之家时，时间已近17点，此时办理业务的市民还有不少。符旺生见此情景，原以为这下又要等到明天才能办理。她没想到的是，工作人员立即接过她手中的资料，并希望她耐心等候，将延时服务。

“您的工伤鉴定是上世纪90年代登记的，需要去档案室查找工伤认定原始档案，请您明天再来。”窗口工作人员文喜明详细告知符旺生需要准备的材料，并表示晚上加班也会把原始档案找出来，请她放心。“真是感谢你啊，还拖累你晚上加班。”3月7日，当符旺生再一次来到该窗口时，文喜明已翻找出她的原始档案，并迅速帮她办好了相关手续，让她享受到了老工伤待遇。

其实，对于该局窗口工作人员来说，像符旺生这样的事例经常都能遇上，而他们从未因为到了下班时间就推诿过，因为晚上要加班而埋怨。

此前，为有效解决服务群众“最后一公里”的问题，该局成立了以局领导任组长的局政务大厅考核组，制订了《人社局市民之家政务大厅工作人员考核管理办法》；组织局内人员和聘请特约评议员对政务大厅进行督查和考核，加大了对大厅工作人员奖优罚劣的力度；每天对窗口进行上午、下午上班时点和下班时点四个关键时点的定期查岗，督查考勤、着装、仪容和办公区域整洁等情况，还进行不定期检查；每周利用下班后举行两次以上半小时左右的讲评培训，组织局内领导和聘请资深专家针对近期的业务难点、出现的问题进行讲评，并有计划地进行服务礼仪、服务理念、服务规范和作风建设等方面的培训。