宁乡网—今日宁乡讯(记者 张奇涛 通讯员 周文勇)国庆期间，我县12345市民服务热线累计接听群众来电1396个，其中受理有效诉求共计938件。

　　来电内容涵盖多个方面：外地游客生活咨询、客运投诉、社会噪音扰民，空气污染、非法采砂、环境卫生等。对于市民诉求，话务员能够解答的当即解答， 无法直接解答的，则通过第三方通话至相关部门单位，由更专业人士处理；遇到紧急情况，及时联系职能部门的值班人员，交由部门处理，真正做到了市民诉求“事事有回应,件件有答复”。

　　至昨日下午3点时，12345热线共计在线办结655件，转办工单办结212件。