图为邮递员将刘冬连老人（右一）的老年优待证送到她手中。

宁乡网—今日宁乡讯（文/图 记者 刘畅）

近两年来，我市在全省率先全面推进智慧政务建设，充分利用“互联网+”技术，实现了政务服务只进“一扇门”、数据共享只入“一张网”、九成事项只跑“一次腿”、咨询求助只拨“一个号”，形成了“一次办、网上办、就近办、帮代办、马上办”的宁乡政务服务品牌，走出了一条具有宁乡特色的“互联网+政务服务”线上线下融合发展模式，改革成果被纳入全省“互联网+政务服务”试点。

“一次办”

让群众办事做到不求人

近两个月，我市主要领导在政府常务会上多次研究政务服务相关工作，明确要求各级各部门要做到群众办事不找市长、不找局长、不找熟人，所有进驻事项的最终审批决定权全部授予给进驻单位的窗口行政审批服务科科长。

“现在比起以前办事要方便多了，也不要找熟人，直接在窗口排队办理，方便又快捷。”7月9日，记者在市民之家采访了正在办理个人业务的肖女士，她告诉记者，现在一个窗口搞定所办的业务，方便快捷，不求人，为政务服务点赞。

“以前办个证件要花四、五天时间，现在半个小时就办好了，真好。”“原来一个项目审批需要跑两、三个科局，一天还办不下来，现在将行政审批统一放到市民之家来办，省心又省时间。”群众的口碑就是最真实的现状，记者在市民之家采访时，市民对于以往群众办事“前台找工作人员受理，后室找相关领导审批”这种“一事多跑”的现象，已成为历史，解决了以往政务大厅只是“中转站”“收发室”的尴尬境地，真正实现了“大厅之外无审批”。

为提升行政服务效能，优化投资环境，我市深入推进“三集中三到位”工作，即“部门行政审批职能向一个科室集中、承担审批职能的科室向政务中心集中、行政审批事项向政务平台集中，切实做到审批事项进驻中心落实到位、窗口授权到位、电子监察到位”。据了解，市民之家运行以来，与群众、企业办事相关的38家职能部门、20家便民服务单位全部进驻，设置窗口231个、进驻审批服务事项470项主项、1138项子项，共接待办事群众225万人次，接受群众咨询共32万件，接受办理审批服务事项共193万件，办结率99.83%，真正做到了“进一张门、办所有事”。

“群众和企业满意就是我们服务的目标。”市智慧办相关负责人说，通过“互联网+政务服务”，全面推进政务公开，加快政务服务智能化、便捷化，最大限度方便群众和企业。“要通过智慧宁乡，让群众、企业办事不求人，给企业松绑，为创新创业清障搭台，营造良好的营商环境，增强振兴发展的内生动力。”

办事不求人，审批速度快，“一站式”的政务大厅……让办事群众和企业感受到了政府服务的喜人变化，也刷新了服务型政府的新内涵，打造出饱含智慧的宁乡样本。

“网上办”

让群众办事最好不见面

什么服务是最精准的惠民服务？用老百姓的话说，是能随时随地就能享受到的服务，是能根据不同群众不同需求的服务，就是最精准的惠民服务。

今年，我市着力做好公共服务“最后一公里”难题，实现老年优待证、预防性健康检查证明等证件，通过微信公众号“智慧宁乡”预约申请，办证成功或体检合格后通过邮政EMS邮寄到家。

近日，记者就跟随邮政储蓄沩乌支行行长邓利玲、邮递员刘爱明一同来到坝塘镇金河村光辉组的刘冬连家中，为有视力残疾的刘冬连老人送去老年优待证。

“谢谢邮政工作人员特意上门为我办理老年证，让我足不出户就能享受到这么好的服务，还没花一分钱呢。”刘冬连老人因为视力残疾，不方便出门到村上办理老年优待证。6月15日，邓利玲了解这一情况后，特意带领其他工作人员一起为她上门办理。 现场为老人拍照，在网上提交资料进行审核，18日就将刘冬连老人的老年优待证送到她手中。对此，刘冬连万分感激。

“替政府多办事，让群众少跑路。”邮政集团宁乡分公司副总经理李峰彪向记者介绍，通过此次建立“互联网+政务服务”邮政EMS专递合作，与政府搭建与群众之间便捷、高速的办事通道和沟通桥梁，增强群众“足不出户”政务服务的新体验，将为让全市人民生活更幸福，工作更称心，办事更顺心，共享“互联网+政务服务”发展成果做出更大的贡献。并加大惠民政策的宣传力度，让民生工程走进千家万户。

“邮政速递EMS物流，拥有点多、面广、线长，全覆盖、无死角的特点，能做到迅速、准确、安全、方便地完成各类证件取、寄服务，是打通‘互联网+政务服务’最后一公里的关键，变送资料和跑政务大厅领证到足不出户寄资料和取证，这是真正为群众办实事、让群众感受便捷的大好事。”市智慧办主任姜佳宏说。

1098项事项的办理，通过流程再造实现了“最多跑一次”，占比达96.5%。作为湖南省“互联网+政务服务”试点城市，我市积极打造云平台，加强大数据建设，建立了统一的人口库、法人库、自然资源库、空间地理库、公共信息信用库等基础资源库，真正实现“让数据多跑腿、让群众少跑路”，让市民群众拥有更多的“获得感”与“幸福感”。

“审批不见面，办事不求人”的政务服务目标变成了生动现实，不仅在追寻一种“智能式存在”，更多了些许人性化的叙述和关怀，这也正是做服务型政府魅力所在。