宁乡网—今日宁乡讯（记者 孙新明 通讯员 刘宁波）近日，记者从市城管局获悉，为切实做好民声受理工作，该局始终坚持“以民为先”的服务理念，积极回应群众各类诉求。今年年初以来，该局共办理民生诉求713件，回复率达到100%，群众满意度92%，群众安全感、满意度持续提升。

近日，市城管局历经铺城管执法中队接到居民电话投诉，称创业大道一家饭店油烟排放不达标，严重影响了居民的正常生活。执法人员迅速赶往现场，发现该酒楼油烟净化器没有正常运行，执法人员按照规定对店主处以罚款，并责令店主立即整改。执法人员后来到该饭店开展“回头看”检查，该饭店仪器运转正常，油烟浓度也在正常范围内。

据执法人员介绍，一直以来，油烟扰民问题是城市管理工作的难点之一，群众投诉多，反映也十分强烈。为及时办理民声事项，帮助群众排忧解难，市城管局建立了民声受理例会工作制度，坚持每周一汇总、每月一分析，对疑难、重复诉求，季节性、地域性多发诉求和举报投诉类诉求进行集中会商，分析原因、找准症结、开展针对性工作。针对群众反映突出的违建、环保和市容市貌三类诉求，市城管局多次开展专项整治、集中清理和作风整顿，把精力用在关键、把工作做在平时。

去年4月，该局成立了12345投诉处理办公室，安排专人负责晚上10点以后和早上8点以前的投诉，真正做到城市管理工作24小时不停歇、节假日不断档。同时，该局渣土中队、固废办等6支队伍近60名执法队员每晚对城区夜市进行巡查纠违，真正实现了密切关注、快速反应、妥善解决民声反映的各类诉求问题。据统计，该局12345投诉处理办一季度共接投诉118起，共下达《责令改正通知书》20份、立案5起，共处罚金额11600元。

“下一阶段，针对民生投诉重点，特别是中考、高考在即，市城管局会在控噪这一块严管重罚、高度关注，争取让老百姓、家长们满意。”市城管局副局长黎艳阳表示。