红网时刻讯（通讯员 吴婷）政务服务的温度，藏在每一次耐心的答疑里，体现在每一个高效的办结中，更显现在每一件失而复得的笑容里。近日，宁乡市民之家政务大厅接连上演两起暖心故事，用实实在在的行动诠释了“为民服务”的深刻内涵。

半天办结：一句“应该的”背后是政务人的坚守

图为不动产登记中心窗口工作人员杨婧指导窗口办事群众填报相关表格。

6月3日上午，宁乡市数据和政务服务中心大厅运行部接到一通特殊的表扬电话。电话那头的彭阿姨情绪激动，执意要表扬不动产登记中心窗口工作人员杨婧。

据了解，现居长沙的彭阿姨是宁乡市双江口镇人，此次专程从长沙赶回宁乡办理宅基地继承业务。按常规流程需耗时3个工作日，考虑到彭阿姨60余岁、往返路程长达80公里，杨婧在受理业务时主动提请跟进、协调后台审核加快办理速度，仅用半天便完成了全部手续。

“本来以为要折腾好几天，没想到上午办完还能赶回家吃午饭！”彭阿姨感慨道。

更令人动容的是，当彭阿姨想要当面致谢时，杨婧只留下一句“这是我们应该做的”，便转身投入工作。直到彭阿姨事后通过其他窗口人员才得知她的姓名。“窗口工作太不容易了，一定要替我谢谢她，一定要替我表扬她！”电话中，彭阿姨反复叮嘱。

失而复得：监控逐帧回放背后的责任担当

图为宁乡市民之家出入境办理预受理窗口。

无独有偶，在宁乡市民之家公安出入境大厅，同样上演着温暖一幕。日前，市民欧女士在办理业务时不慎遗失一条佩戴多年的金项链，焦急中返回窗口求助。工作人员一边耐心安抚，一边立即调阅监控视频逐帧排查，同时联动周边窗口核实情况。经过反复比对、多方联络，最终锁定项链去向并成功找回。

“群众利益无小事，能帮大家挽回损失，我们再辛苦也值得。”公安出入境窗口负责人表示。拿回失而复得的项链，欧女士对工作人员认真负责、热心为民的办事态度连连称赞。

从“被动响应”到“主动作为”：宁乡政务服务持续升温

两起看似平常的小事，折射出宁乡政务服务的深刻转变。近年来，宁乡市数据和政务服务中心紧盯群众“急难愁盼”，以“高效办成一件事”为抓手，深化“一网通办”，全面推行“容缺受理、延时服务、跨部门联办”等机制，真正把“数据多跑路”变成“群众少跑腿”。数据显示，今年以来，宁乡市民之家政务大厅累计办件79.97万件，群众满意度持续保持在99.8%以上。

“群众的认可就是对我们最大的鼓励。”宁乡市数据和政务服务中心相关负责人表示，下一步将继续深化“放管服”改革，以“小切口”推动“大变化”，让政务服务既有速度更有温度，真正成为百姓心中的“贴心人”。