红网时刻通讯员 周娉 吴婷

农村建房审批“线上办”、不动产抵押登记“一窗办”“免申即享”惠民补贴精准直达……这些以往难以想象的便捷场景，如今已成为宁乡市民和企业办事的常态。今年以来，宁乡市数据和政务服务中心扎实推进政务服务数字化转型，以“高效办成一件事”为核心牵引，推动智慧城市与数字政府建设驶入快车道，交出了一份“效率与温度并存、便捷与安全共筑”的亮眼成绩单。

“一窗”革新，

办事从“便捷”到“极简”

“以前建房审批要跑四五个地方，现在只需在村上提交资料就行了，‘农村建房一件事’省心又省力。”近日，刚收到《农村宅基地批准书》和《乡村建设规划许可证》的菁华铺乡的刘先生感慨道。今年，宁乡市数据和政务服务中心围绕“军人退役”“农村建房”等高频事项推出“一件事”集成服务，其中“农村建房一件事”已办结超2500件，成为群众点赞的“便利套餐”。

这正是宁乡市数据和政务服务中心深化“一窗”改革、做优“一件事”服务的缩影。

该中心不仅落地了“农村建房”“军人退役”等一批“一件事”，更在政务大厅掀起“效能革命”：税务窗口推出“四维速办”，高频业务1-3分钟办结；市监窗口实现资料“就近上传、就近更改”，让群众告别“多头跑”。改革刀刃向内，通过“走流程”活动精准发现并整改问题32个，确保服务流程持续优化。

“一网通办”，

服务从“线下跑”到“指尖点”

数字时代，政务服务的关键是“一网通办”。宁乡市数据和政务服务中心持续织密“一网通办”服务网，目前已完成省级系统事项配置845项，发布实施清单12557项，网上可办率达96.15%。这套高效的线上体系，正不断将便捷转化为企业群众实实在在的获得感。

“真的太感谢你们了！”10月11日，湖南宁联企业管理有限公司负责人专程来到办证窗口，将一面印有“敬业正直勇担当，优质服务解民忧”的锦旗送到工作人员手中。该公司在申请劳务派遣经营许可时，通过线上提交、全程网办，本以为流程繁琐，却在工作人员耐心指导下快速完善材料，审批流程比预期快了近一半，公司业务得以顺利推进。这面锦旗，正是优化营商环境的生动见证。

这样的暖心故事并非个例。为系统提升服务体验，该中心巧妙地将大厅取号系统与短信“好差评”打通，办事体验可实时反馈，同时，设立“办不成事”反映窗口，建立政务监督员队伍，以问题导向为政务服务提质增效。2025年，系统好评率高达99.96%，差评整改率100%，实现了“办不成事”问题零发生。

“金杯银杯，不如群众的口碑。”宁乡市数据和政务服务中心相关负责人表示，“我们始终坚持以人民为中心，将每一次群众的‘好评’转化为持续优化服务的动力。”今年以来，市民之家政务大厅已收到群众自发赠送的表扬信21封、锦旗9面，每一份认可都承载着赞许，也化作一份沉甸甸的责任。

在夯实服务基础的同时，宁乡持续推进服务功能升级。“湘易办”宁乡专区上线了青年卡、美食特产等10项特色服务；创业政策实现“数字化推送”，创业者动动手指便能尽享红利；“跨省通办”朋友圈扩大至4省35县，让数据多跑路、群众少跑腿成为现实。

“一厅”升温，

体验从“标准化”到“有温度”

“为宁乡的服务点赞！”近日，一对新疆夫妇因结婚证照片损毁，前往宁乡市民之家婚姻登记中心申请补办。工作人员发现其原始登记年龄存疑，立即联系原婚姻登记处（当地下午4点上班）调取档案。档案调取后临近下班，且一名当事人未及时到场，窗口工作人员主动延时服务，坚持等到当事人抵达并于18时完成补证，用实际行动诠释“异地协作有时差，为民服务无温差”。

线上速度加快，线下温度不减。走进宁乡政务大厅，细节之处尽显温情：免费凉茶、无障碍设施、手机充电站、便民导览图一应俱全。针对特殊群体，服务更显“精准”与“暖心”：人社窗口为常态化早到的老年人提前半小时上岗，公安窗口定期为学子与上班族开设“夜间专场”。

服务的升级，也离不开人员的赋能。宁乡市数据和政务服务中心特邀省委党校专家开展AI赋能政务专题培训，提升工作人员在智能时代的服务本领，推动政务服务从“便捷”向“智慧”、从“规范”向“温情”延伸。

“一库”筑基，

安全从“防火墙”到“护航员”

宁乡数据共享交换平台目前有可共享接口123个，可共享数据库表142张，2025年为部门单位提供政务数据共享和分析服务9次，涉及数据195.4万条，有力推动了“免申即享”等惠民服务由“人找政策”向“政策找人”的智慧化转变。

截至目前，宁乡通过数据共享平台，累计开发7个数据产品，其中通过民生数据精准比对，主动为77.82万老年人发放高龄津贴3.05亿元；电子印章调用超27万次，辅助开具证明26万余份。

在推进便捷服务的同时，宁乡筑牢数据安全防线。建立了7×24小时实时监控体系，严守政务云安全，升级防护设备，全年未发生重大网络安全事件。这份在安全领域的硬实力，让宁乡市数据和政务服务中心荣获了长沙市网络安全等级保护工作先进单位，在2025年“湖湘杯”网络安全应急演练中荣获“优秀防守单位”称号。

展望“十五五”，宁乡市数据和政务服务中心已初步完成数字化发展规划编制，明确数字底座、数字经济、数字社会、数字政务、数字安全等重点方向。未来，宁乡市数据和政务服务中心将继续以数字化驱动政务服务升级，为市民和企业提供更智能、更安全、更温暖的服务体验。